Volvemos a tener preguntas de clientes, distribuidores mayoristas, sobre garantías y responsabilidad por productos defectuosos.
¿Quién es responsable? ¿El vendedor o el fabricante? ¿La responsabilidad del vendedor / fabricante incluye la obligación de reparar los defectos? ¿Hay que tener piezas de recambio? ¿Hasta dónde llega la obligación de garantía?
A continuación, algunas de las respuestas que estamos dando a sus preguntas.
¿EL FABRICANTE HA DE TENER PIEZAS DE RECAMBIO?
DERECHO DEL CONSUMIDOR A REPUESTOS. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
El consumidor tiene derecho a servicio técnico y a que haya repuestos, si son bienes “de naturaleza duradera”.
El vendedor está obligado, frente al consumidor, a tener repuestos disponibles, como principio general.
Dice el Art. 114 Ley General Consumidores y Usuarios LGCU:
El vendedor está obligado a entregar al consumidor … productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto
Establece el Art. 118 LGCU:
El consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE
La obligación de tener repuestos se puede extender al fabricante. El consumidor puede reclamar al fabricante, si:
- Es imposible o muy gravoso dirigirse contra el vendedor; o
- El fabricante es causante del defecto que exige las piezas de recambio.
Además, el fabricante es responsable solidario, si las piezas de recambio son necesarias, porque el producto es defectuoso.
Dice el Art. 124 LGCU:
Cuando al consumidor … le resulte imposible o [sea] una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar … al productor [para] obtener la sustitución o reparación.
[E]l productor responderá por la falta de conformidad [sobre] origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad …
A su vez, el Art. 132 LGCU ordena:
Las personas responsables del mismo daño … lo serán solidariamente ante los perjudicados. El que hubiera respondido … tendrá derecho a repetir frente a los otros responsables, según su participación en la causación del daño.
DURACIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE TENER REPUESTOS
Los repuestos deben estar a disposición del consumidor, durante cinco (5) años, desde que el producto deje de fabricarse. Así lo establece el Art. 127 LGCU:
1. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor … tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a … repuestos durante el plazo mínimo de cinco años … [desde] que el producto deje de fabricarse.
2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos … en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios …
3. [El] derecho de recuperación de los productos entregados por el consumidor … para su reparación prescribirá a los tres años [desde] la entrega.
SERVICIOS DE REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA
REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA. CONTRATO ENTRE VENDEDOR Y FABRICANTE
El principio general es que la prestación de servicios fuera de garantía se regula por el contrato entre el vendedor y el fabricante; y en el contrato entre vendedor y consumidor.
¿EL FABRICANTE ESTÁ OBLIGADO A REPARAR EL PRODUCTO FUERA DE GARANTÍA?
¿Están obligados el fabricante o el vendedor a reparar el producto, más allá de la garantía? En principio, nadie tiene obligaciones de reparación, más allá de la garantía:
- Legal; o
- Contractual (si la hay).
Excepto si el producto es defectuoso: si no ofrece la seguridad que cabría esperar. Dice el Art. 128 LGCU:
«Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado, por los daños o perjuicios causado por los bienes o servicios.«
Según el propio Art. 128 LGCU, esta responsabilidad ex lege se ha de sumar a la responsabilidad contractual: «F]undada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o incumplimiento defectuoso del contrato».
En caso de producto defectuoso, el vendedor y el fabricante son responsables solidarios. El consumidor puede reclamar a uno u otro o a los dos. Si el vendedor acaba pagando, puede después reclamar al fabricante, si éste es causante del defecto.
TIEMPO MÁXIMO PARA REPARAR
¿Cuál es el tiempo máximo que establece la ley para realizar la reparación? Según el Art. 120 LGCU, si son reparaciones:
- Fuera de la garantía: el plazo depende de lo que las partes acuerden, o lo que diga en el contrato.
- Dentro de la garantía: la reparación (o sustitución) debe hacerse “en un plazo razonable”.
FABRICANTES FUERA DE ESPAÑA
Algunos de nuestros clientes se enfrentaban a la complicación de que los fabricantes estaban fuera de España, pero dentro de la Unión Europea. ¿Se pueden reparar los productos fuera de España?
La Ley no exige que el servicio de reparación se preste dentro del territorio español. En este caso: ¿Quién paga los gastos de transporte del producto hasta las instalaciones del fabricante?
Según el Art. 127 LGCU, se puede cargar al consumidor el precio de los repuestos y la mano de obra y traslados. Pero sólo los costes medios estimados del sector.
GARANTÍA CONTRACTUAL. MÁS ALLÁ DE LA GARANTÍA LEGAL
Como he dicho, me estoy refiriendo todo el tiempo a la responsabilidad y las garantías establecidas en la Ley. Los fabricantes y / o los vendedores pueden, además, dar mayores garantías, en sus contratos entre ellos o con los consumidores.
Esas garantías extras se regirán por lo que diga el Contrato, donde estén otorgadas.
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